征服者旗舰店买家须知（Q&A）
 
 
 
 店铺说明
 
 1、 请问你们是官方吗？和官网是一样的吗？
 
 答：亲爱的买家您好，我们是征服者旗舰店，所销售产品全部是正宗台湾征服者，正规行货，可以享受国家三包服务和征服者官方保修服务，您可以通过任意一个官方途径来查询和验证我们的产品的真实性。包括但不限于拨打产品机器背面防伪电话等。
 
 2、 请问你们有实体店吗？
 答：亲爱的买家您好，我们是主要以网上直销的，直接从征服者旗舰店库房发货，提供全国征服者系列产品货到付款。但同时，我们在电子商务之都的浙江杭州有实体店面的，设在杭州城西文二路，就在淘宝网总部所在地的边上。
 
 
 3、 请问我可以在这里选购官网上的其他机器吗?
 答：亲爱的买家您好，征服者旗舰店的在售机型均是现货机型或即将入库的机型，以店内当下公布的产品为准，其他征服者官网出现的机型可能是即将发布的型号，有可能还没有真正上市，若您对某款未上市机型感举，请关注我们公司网站。
 
 
 4、 请问征服者旗舰店的活动与征服者官网在线商城的是不是都一样的呢?
 答：亲爱的买家您好，征服者旗舰店的活动多为我们专属的特色活动，部分活动可能与官网在线商城会有重叠，具体的活动优惠详情请以旗舰店公布和产品标识为准，如有疑问请咨询在线客服。
 
 
 关于发货
 
 1、 请问你们是用什么物流公司发货的呢？
 答：亲爱的买家您好，在电子商务之部浙江杭州，配送物流是非常发达的，征服者旗舰店会选择我们合作的快递公司，包括顺丰、申通、邮政EMS等。特殊情况时有可能会临时引用其他物流。请以具体的物流单号为准。
 
 2、 请问可以申请换其他物流公司，或者加急配送吗？
 答：亲爱的买家您好，为保证机器的安全和配送的质量，一般只采用我们签约的物流公司配送的，加急的费用较高，但到货时间相差不了太多，一般不建议买家采用，如有其他疑问可详细咨询客服。
 
 3、 请问付款后多久发货？（您好，我昨天付款了，请问怎么今天还没有发货呢？）
 答：亲爱的买家您好，一般付款后2－3个工作日给您安排发货的，由于现在发票和机器一起发出，稍有延误，请您知晓并耐心等待，我们会尽快帮您安排。
 
 4、 请问你们从哪里发货？发货后多久可以收到啊？
 答：亲爱的买家您好，我们的货品都是从浙江杭州总部库房给您发出的，除交通、天气等各种不可抗拒原因外，一般发货后2到5个天左右可以到货的，请您耐心等待，您可以根据您的运单号继续关注您的订单哦。
 
 5、 我换地址了，麻烦能不能重新更改地址呀？
 答：亲爱的买家您好，如果您的机器还未发出，请您及时联系我们的客服帮助您更改新地址，以免耽误您的到货时间。如果您的机器已经发出，需要安排工作人员将机器追回重发，中间会耽搁一些时间，请您知晓并耐心等待，机器追回后我们会尽快重新安排帮您发出的，但二次配送的费用需由买家承担。
 
 6、 你们有实体店吗？可以自提吗？
 答：亲爱的买家您好，我们浙江杭州有实体店面的，所以支持自提，具体情况与我们的客服联系，我们会尽量帮助您解决。
 
 7、 请问发过来的机器箱里都有些什么，我好方便核对？
 答：亲爱的买家您好，您可以参照公司产品介绍照片，收货认真核实所有内容，如有疑问请及时和我们联系哦。
 
 8、 你们发货有价保的吗？如果发货途中机器有损坏怎么办？
 答：亲爱的买家您好，我们都是用签约的物流公司给您配送的，负责配送的工作人员都是有一定经验的，机器都有双层包装，一般不会出现这种情况的，请您放心！如果您收到机器后有任何问题请第一时间直接与我们联系，我们会安排工作人员尽快帮您解决。
 
 9、EMS发货过来我可以当场拆开验机再签收吗？
 答：亲爱的买家您好，EMS的工作人员是只负责配送工作的，您收到机器后，检查机器外包装完好就可以签收了，如果开箱后有任何问题请第一时间联系我们，我们会安排相关工作人员尽快帮您核实情况并帮助您解决。
 
 10、我的机器带有礼包套装，是一起发的吗？
 答：亲爱的买家您好，一般赠品或者礼包套餐都是随机器一起发出的，如遇库存暂时不足的情况，可能会有部分分开发送，都会尽快帮各位买家补齐的，请您耐心等待，如有疑问可以直接联系客服，我们会尽快帮您查询，给您答复的。
 
 
 11、为什么客服说我今天发出的机器查不到物流单号呢？
 答：亲爱的买家您好，由于我们发货量比较大，一般快递或者EMS都需要第二个工作日才更新物流信息给我们回复的，所以需要您耐心等待，收到物流单号后我们也会尽快帮您更新，便于您跟进和查看。
 
 12、为什么有我有物流单号了在EMS的网站上查不到呢？
 答：亲爱的买家您好，快递和EMS物流每到一个地点都需要过机登记处理才有有最终显示，如果您已经拿到物流单号，表示货品我们库房已经及时发出，EMS登记后即有显示，请您耐心等待。
 
 
 退换货
 1、 如果买的机器有问题，可以申请退换货吗？
 答：亲爱的买家您好，如果您收到机器后使用过程当中有疑虑或者其他问题，您可以在“三包”规定时间内与我们联系，（“三包”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；15日内发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。）我们将会在收到您寄回的产品后，以工程师的判定作为退换货参考依据，谢谢您的配合！一般都不会出现这种情况，请您放心！如有问题我们将会尽快帮您安排处理！
 
 2、 我定了机器，付款了，觉得不是很喜欢可不可以退的呀？
 答：亲爱的买家您好，按照“退换货原则”，但是必须在“产品未磨损”，“不影响卖家第二次销售”的情况下可向我们提出申请。在付款后七个工作日内提出申请可以退款。